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B. bei dem Restaurant über eine lauwarme Speise) und machen auf diese Art und Weise einen Anspruch (z. B. heiße Speise) geltend. Die Unternehmen reagieren, indem sie den Beschwerdeführern einen Teil ihrer Ressourcen (z. B. Speise wird neu zubereitet) zur Verfügung stellen (z. B. Hess, Ganesan & Klein 2003, S. 142). Im Nachbeschwerdeverhalten werden als Beschwerdeführer vorrangig Privatkunden (Customer) sowie Unternehmen (Business) und als Anspruchsinstitutionen Unternehmen (B) und öffentliche Institutionen 22 2 Theoretische Grundlagen und Modellgenese (Public Sector) vorrangig untersucht (vgl.

Walster, Walster & Berscheid 1978, S. 139). Außerdem könnte der Gast eine Entschädigung in Höhe des Fehlerausmaßes rechtfertigen, indem er seine Inputs ebenfalls aufwertet. Dabei können die Inputs – ebenso wie die Outputs – jegliche Form annehmen, sind also nicht auf monetäre Werte beschränkt (vgl. Alexander 2002, S. ; Maxham III & Netemeyer 2002a, S. 240). So kann der Gast seine Inputs bspw. aufwerten, indem er Freunden das Restaurant weiterempfiehlt oder das Restaurant wieder besucht (vgl. Formel 2).

Smith, Bolton & Wagner 1999, S. 358). Die Bedeutung des Begriffs Gerechtigkeit wird sowohl im Alltag als auch in der Wissenschaft, insbesondere der Philosophie, heftig diskutiert und lässt sich wie folgt umreißen: Gerechtigkeit wird im Bereich der menschlichen Beziehungen überall da gefordert, wo widerstreitende Interessen aufeinandertreffen und einen Ausgleich erfahren müssen. Hierbei kann es sich um die Verteilung knapper natürlicher Ressourcen (z. B. Rohstoffe, Geld), Leistungen, die Mitmenschen bereitstellen (z.

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